Pédalez en toute simplicité. Votre abonnement vélo sans engagement avec service inclus.
- Livraison gratuite
- Réparations sous 48 heures
- Éligible au Forfait Mobilités Durables
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Le service Swapfiets
Vous avez une question ou un pneu crevé ? N'hésitez pas à vous rendre dans le magasin Swapfiets le plus proche de chez vous. Notre équipe est là pour vous aider. Si vous êtes dans l'une de nos zones de service, nous nous déplaçons sous 48 heures pour que vous vous remettiez en selle au plus vite.
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Foire aux Questions
Swapfiets est un abonnement vélo. Pour un prix mensuel fixe, vous disposez d'un Swapfiets toujours en bon état. Vous avez un problème ? Contactez-nous via l'application et nous vous le réparons ou l'échangeons sous 48 heures.
Nous proposons deux types d'abonnement : flexible ou loyal. Avec l'abonnement flexible vous payez des frais d'inscription mais pouvez résilier à tout moment. Avec l'abonnement loyal, vous ne payez pas de frais d'inscription mais ne pouvez le résilier qu'après une durée minimum de 6 mois. Pour les deux types d'abonnements, le préavis est d'un mois et le premier et le dernier mois doivent être réglés avant toute annulation.
Aucun problème. L'entretien et les réparations en 48 heures sont inclus dans les abonnements Swapfiets. Contactez-nous via l'application, décrivez votre problème et nous réparerons ou échangerons votre vélo. Si vous avez une urgence dans l'une de nos zones de service, nous nous déplaçons pour effectuer la réparation sur place.
Il y a deux façons de récupérer votre vélo : Retrait en magasin : réduisez votre empreinte carbone et venez récupérer votre Swapfiets en magasin ! Choisissez la date et l'heure qui vous conviennent lors de votre inscription. Nos Swappers vous donneront votre vélo et répondront à toutes vos questions. Cette solution est la plus rapide. Livraison à domicile : s'il est compliqué pour vous de venir en magasin, nous pouvons planifier un rendez-vous pour vous livrer votre Swapfiets à domicile. *Cela n'est possible que dans nos zones de service. Vous trouverez ici la liste de nos magasins, leurs horaires d'ouverture ainsi que nos zones de service: Magasins.
Vous trouverez ici la liste de tous nos magasins: Magasins.
Afin d'éviter les vols, veillez toujours à bien attacher votre vélo ! Tous nos vélos sont équipés de deux antivols intégrés, nos vélos électriques ont également un verrou supplémentaire pour la batterie. Attachez toujours votre vélo à l'aide des deux sécurités. Si votre vélo est volé (ou que vous le perdez) alors qu'il était vérrouillé et attaché correctement, une franchise vous sera facturée. Le montant de la franchise varie en fonction du type de vélo que vous avez. Mais pas de panique. En cas de vol de votre vélo, nous vous aiderons à remplir la plainte à la police et nous vous fournirons un nouveau Swapfiets immédiatement, pour que vous puissiez à nouveau pédaler.
Si vous ne voulez plus de votre Swapfiets, peu importe la raison, vous pouvez tout simplement résilier votre abonnement et déposez votre Swapfiets dans l'un de nos magasins. Au préalable, vérifiez les conditions de votre contrat et n'oubliez pas que tous nos abonnements ont un préavis d'un mois. Votre Swapfiets aura droit à une petite révision avant d'être attribué à un nouveau membre. Aucun gaspillage ! Pas mal n'est-ce pas ?
L'abonnement proposé par Swapfiets peut être pris en charge de façon facultative jusqu'à €600 par an par votre employeur. Nous acceptons le titre-mobilité sur notre site internet lors de votre paiement. Si vous ne disposez pas de titre-mobilité par le biais de votre entreprise, vous pouvez envoyer à votre employeur les factures mensuelles présentent sur l'application Swapfiets. Retrouvez toutes les informations sur le site gouvernemental
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